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    今天是
    工作通知
    關于校園服務熱線“961946”(學生服務)試運行的通知
    發表于: 2020-12-09 13:53  點擊:

    校內各單位:

    為全面落實《吉林大學關于加快構建思想政治工作體系的實施方案》(校黨發〔202036號)和《吉林大學推進“最多跑一次”改革工作方案》(校發2020383號)的部署安排,深化 “放管服”改革,優化行政服務體系,健全完善立德樹人體制機制,學校擬于即日起試運行校園服務熱線“961946”(學生服務),具體通知如下:

    一、熱線呼入方式

    長春地區手機、固話直接撥打961946,其他地區撥打0431-961946。

    二、服務范圍

    電話接通后根據語音提示選擇服務內容:

    1.學生后勤報修服務(包括零修、水、電、暖、課桌椅、家具等報修)

    2.學生網絡報修服務(包括有線網絡、無線網絡的使用幫助和故障報修)

    3.本科生學生事務咨詢服務

    4.研究生學生事務咨詢服務

    5.本科生教學事務咨詢服務

    6.熱線服務質量投訴

    三、服務時間

    1.后勤報修、網絡報修服務時間:24小時

    后勤報修還可登錄“吉林大學信息化”“吉林大學學生工作”微信公眾號網上報修,使用學校統一身份認證系統賬號、密碼登錄

    2.本科生事務、研究生事務、本科生教學事務咨詢服務和熱線服務質量投訴服務時間:周一至周五上午8:00-1130下午1300-4:30(寒暑假、節假日除外)

    四、相關說明

    1.服務熱線具體業務受理由相關責任單位指派專人負責接收處理,試運行期間各單位原有服務電話作為過渡期繼續使用,按照學校統一部署逐步統一到“961946”。

    2.學校將根據平臺運行情況和師生的意見建議逐步拓展服務內容,建設面向全體師生的報修、咨詢、意見、建議統一受理平臺,實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、多方聯動、限時辦結”的閉環運行模式,為師生提供全天候、多方位、高質量、高效率服務。

       3.服務熱線服務對象和受理單位較多,需要設備、單位、人員多方聯動。試運行初期,我們將通過培訓等方式使受理單位、接線員、一線維修人員等盡快適應平臺業務,希望廣大師生多提寶貴意見,我們將不斷完善服務流程、提高服務質量。

       聯系人:張皓翔

       聯系方式:85167127

             校長辦公室

              2020129


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